Aurélie Jouanigot
🧠 Consultante Neuromarketing | Psychologie et neuroscience du consommateur | Communication persuasive | eCommerce (Ex-Nespresso)
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April 17, 2024
Quelle est la différence entre une relation entre deux êtres humains et une relation marque-client ?
Aucune. Ça fonctionne de la même manière.
Quand vous rencontrez une nouvelle personne au bout de 1 semaine,
vous n’allez pas la présenter à toute votre famille le week-end d’après ?
Créer une relation prend du temps.
Le temps de se sentir en confiance, de vivre des expériences à deux, de discuter, d'échanger nos points de vue, de s’aimer et de se préférer.
Sans amour, pas de relation durable.
Dans une relation marque-client c’est pareil.
Toute relation se déroule en 5 étapes :
1️⃣ LA RENCONTRE
⇒ Le moment de la rencontre, le premier regard, le premier avis, l’attirance (ou pas).
2️⃣ LE TEST
⇒ Après vous avoir rencontré, votre client a besoin de tester votre produit ou votre service. Une manière d’apprendre sans s’engager (des échanges, un essai, un échantillon, se rendre dans une boutique physique…)
3️⃣ L'AMOUR
⇒ Après avoir testé, il a besoin de s’avoir s'il a aimé ce qu’il a testé.
Est-il séduit ? Est-il prêt à recommencer l’expérience ? Qu’a t-il ressenti ?
4️⃣ LA PRÉFÉRENCE
S'il a aimé votre produit, va t-il le préférer aux autres (= vos concurrents) ? pourquoi ?
5️⃣ LE PARTAGE
Et quand il l’aura préféré, va t-il le partager à son entourage ?
Alors pourquoi espérer que votre client achète votre produit ou votre service, dans les jours qui suivent votre rencontre, alors qu’il n'a pas encore pu vous tester et que vous n’avez pas encore échangé avec lui pour créer du liens et faire grandir cette relation ?
Une relation client-marque se construit à deux, d’égal à égal, dans le respect, la confiance et l’amour.
Sans ces éléments là, c’est compliqué et ça déséquilibre la relation.
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Aurélie ❤️ + 🧠 = 🚀
April 17, 2024