Hier, j’ai été très agréablement surprise par ce courrier d'Helvetia. 𝐈𝐥𝐬 𝐦’𝐨𝐧𝐭 𝐑𝐄𝐌𝐄𝐑𝐂𝐈𝐄́𝐄 𝐞𝐭 𝐢𝐥𝐬 𝐦’𝐨𝐧𝐭 𝐨𝐟𝐟𝐞𝐫𝐭 𝐮𝐧 𝐕𝐑𝐀𝐈 𝐂𝐀𝐃𝐄𝐀𝐔 🎁 Pas un bon de réduction sur mon prochain renouvellement ou sur un produit X,Y, Z. Non, un VRAI CADEAU, et sans rien demander en retour. Je pouvais choisir parmi une dizaine de cadeaux, allant de la bouteille de vin, au couteau suisse, en passant par une mini-enceinte LED... J’ai été surprise + touchée par ce courrier (vraiment). ⇒ Double doses d’émotions positives ⇒ Double doses de dopamine. Pourquoi je vous raconte ça ? 💁‍♀️ Car dire MERCI dans une relation client est essentiel. Ça semble évident, et pourtant très peu le font… A ce stade, il n’est pas question de savoir si leur système de couverture est mieux qu’une autre. A ce stade, il est question de créer et renforcer les liens. Ces liens affectifs qui vont vous faire préférer une marque plus qu’une autre. Et ça marche ! Alors pourquoi très peu de marques disent MERCI ? Ces mêmes marques qui ont pourtant accès à toutes ces fameuses DATA qui se connectent à leur superbe outil de CRM et avec lequel elles prennent des décisions chaque jour pour aller à la conquête de nouveaux clients, avec de nouveaux produits et de nouvelles campagnes. Et pourtant, elles oublient de REMERCIER ceux qui sont déjà là. ▪️REMERCIER provoque une émotion positive et de bien être (autant pour celui qui le reçoit que celui qui le dit) ▪️REMERCIER se fait sans contre-partie. ▪️REMERCIER devrait se faire naturellement. ▪️REMERCIER a plus d’impact si c'est personnalisé (1-2-1 > 1-2-all) Si vous ne remerciez pas vos clients aujourd’hui , pourquoi vous aideraient-ils plus tard ? Si vous ne créez pas de liens affectifs, pourquoi n’iraient-ils pas tester la concurrence qui fait la queue à côté ? Alors, c’est quand la dernière fois que vous avez remercié vos clients ? ou qu'une marque vous a remercié personnellement ? ❤️ + 🧠 = 🚀 Aurélie PS: MERCI [𝙞𝙣𝙨𝙚́𝙧𝙚𝙯 𝙫𝙤𝙩𝙧𝙚 𝙥𝙧𝙚́𝙣𝙤𝙢 𝙞𝙘𝙞 :𝘿] d’avoir lu ce post jusqu’au bout ! ___ Je m’appelle Aurélie Jouanigot, je suis fondatrice de RedRoom. J’aide les entreprises à devenir mémorables en créant du lien affectif avec leurs client.e.s.