C’est quoi au juste une émotion ? Vous avez 4h 🤣 Sinon, je vous partage ma définition en 30 secondes ⤵️ Nos émotions sont précieuses et nous permettent de : → D'agir face à ce qu’on perçoit → Ressentir notre environnement → Répondre à nos besoins physiques et psychologiques = Prendre 95% de nos décisions Paul Ekman (psychologue pionnier dans l’étude des émotions) distingue 6 émotions primaires : 𝟏) 𝐋𝐚 𝐩𝐞𝐮𝐫 → lorsque vous devez prendre une décision risquée, comme investir dans une nouvelle technologie ou lancer un produit innovant. 𝟐) 𝐋𝐚 𝐜𝐨𝐥𝐞̀𝐫𝐞 → lorsqu’un contrat majeur est annulé à la dernière minute. 𝟑) 𝐋𝐚 𝐭𝐫𝐢𝐬𝐭𝐞𝐬𝐬𝐞 → comme la perte d’un client important ou le départ d’un collaborateur essentiel. 𝟒) 𝐋𝐞 𝐝𝐞́𝐠𝐨𝐮̂𝐭 → face à des pratiques commerciales douteuses ou une concurrence déloyale dans votre secteur. 𝟓) 𝐋𝐚 𝐬𝐮𝐫𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 → face à une opportunité inattendue, comme une fusion imprévue ou l’acquisition d’un nouveau client important. 𝟔) 𝐋𝐚 𝐣𝐨𝐢𝐞 → lorsque vous réussissez à franchir un cap de chiffre d’affaires qui vous semblait impossible il y a quelques années. Il y a une chose importante à retenir ici. J’aurai pu juste vous les citer : peur, colère tristesse, dégoût, surprise, joie. Mais elles ne vous auraient pas susciter les mêmes émotions à la lecture. Vous ne pouvez pas décider quelle émotion vous allez ressentir et l’intensité de ce que vous allez ressentir. Car les émotions sont liées à votre propre histoire. Pour votre client c’est pareil. Elles surviennent naturellement selon les situations, puis repartent. Les émotions sont incontrolâbles. C'est ça pour moi une émotion : une réponse incontrôlable, plus ou moins intense, face à une situation donnée. Et grâce aux neurosciences on arrive aujourd’hui à les rendre prévisible. Pour mieux anticiper les décisions d’achats. Car chaque décision naît d’une émotion ressentie. La vraie question à se poser est la suivante: "Quelle émotion avez-vous envie de faire ressentir à votre client ?" ___ Si vous me découvrez, je m'appelle Aurélie Jouanigot j'ai créé RedRoom pour accompagner les PME et les startups à activer le “OUI” dans le cerveau de leur client en combinant la psychologie humaine et les neurosciences.