Aurélie Jouanigot
🧠 Consultante Neuromarketing | Psychologie et neuroscience du consommateur | Communication persuasive | eCommerce (Ex-Nespresso)
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November 20, 2024
C’est facile de savoir pourquoi un client vous dit « oui ».
Mais avez-vous déjà pris le temps de comprendre pourquoi il pourrait vous dire « non » ? 🤔
On passe des heures :
→ à vanter les mérites de nos produits
→ à construire des argumentaires en béton$
→ à répondre à cette fameuse question : « Pourquoi nous choisir ? »
Mais on oublie une chose essentielle : les émotions.
Un client hésitant n’est pas toujours en train de chercher plus de raisons de vous dire « oui ».
Parfois, il a juste besoin d’être rassuré sur ce qui le retient encore.
💡 Peut-être que votre proposition semble trop compliquée ?
💡 Peut-être qu’il a peur de faire une erreur ? (la fameuse peur du regret)
💡 Ou peut-être qu’il ne se sent tout simplement pas compris ?
Avec les dernières études en neuroscience, on sait qu’un "non" est rarement rationnel.
Ce sont les frustrations, les doutes ou les blocages émotionnels qui empêchent souvent une décision d’achat.
Alors, comment faire ?
→ Posez les bonnes questions (20%)
→ Et écoutez attentivement les réponses (80%)
Pas pour convaincre davantage.
Mais pour comprendre ce que votre client ressent vraiment.
C'est là que se trouve la solution.
Une fois ces freins levés, le « oui » vient souvent tout seul.
Parfois, on a un peu trop d’égo avec son offre.
L’égo n’est pas une mauvaise chose.
Mais parfois elle nous aveugle.
Et si vous preniez le temps cette semaine, d’explorer pourquoi votre client vous dirait “non” ?
Vous pourriez être surpris par ce que vous découvrirez.
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Si vous me découvrez, je m'appelle Aurélie Jouanigot
j'ai créé RedRoom pour accompagner les PME et les startups à repositionner leur offre pour activer le “OUI” dans le cerveau de leur client, grâce à la psychologie humaine et les neurosciences.
November 20, 2024