Avoir des moutons rebelles dans son équipe, c’est pas confortable. Mais c’est tellement bon signe ! Il y a 3 semaines, j’ai reçu un email dont l'objet était: ”Tout simplement merci 🎁” Waouh, encore ? (cf. mon post début avril) 30 secondes après, mon intérêt chute drastiquement à la lecture de ce passage: 𝐕𝐞𝐮𝐢𝐥𝐥𝐞𝐳 𝐩𝐚𝐬𝐬𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞* 𝐞𝐭 𝐚𝐣𝐨𝐮𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐜𝐨𝐝𝐞 𝐗𝐗𝐗 *𝐃𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐚 𝐥𝐢𝐦𝐢𝐭𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐭𝐨𝐜𝐤𝐬 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐧𝐢𝐛𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐯𝐚𝐥𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐣𝐮𝐬𝐪𝐮’𝐚𝐮 𝟏𝟔.𝟎𝟓.𝟐𝟎𝟐𝟒.” A quel moment, remercier un client pour sa fidélité doit être encore transactionnel, limité en quantité et dans le temps ? Avec cette expérience, je voulais vous parler de savoir et savoir-faire. Je voulais vous dire qu’il y a une différence entre: 1 - savoir que : remercier ses clients, c’est la base 2 - et savoir “comment” remercier “sincèrement” ses clients Mais ce n’est pas de ça, dont il est question ici. C’est plutôt de désengagement. J’imagine que les équipes en charge de cette campagne emailing ont dû dire que c’était absurde. Ce à quoi, on a dû leur répondre pour la n-ième fois: 👉🏼“je sais, mais c’est comme ça” (—> fataliste) 👉🏼 “on ne peut pas faire autrement techniquement” (—> abandon) J’ai été à leur place de nombreuses fois et je sais à quel point c’est frustrant. Au fil des années, j’ai commencé aussi à baisser les bras. Et j’ai fini par perdre la flamme et mon côté rebelle. Alors voici mon message pour eux, pour vous aujourd'hui: 👉🏼 Continuer à poser vos questions quand ça ne fait pas de sens pour vous 👉🏼 Demander à clarifier la vision et la mission de votre boite “WHY!??” 👉🏼 Ne laisser pas les limitations techniques, limiter vos actions 👉🏼 Si la porte est fermée, passez par la fenêtre  👉🏼 Continuer d’être rebelle et le/la relou.e de service, c’est bon signe !! ⚠️ Car le jour où ça s’arrête, c’est mauvais signe pour vous et pour votre entreprise. Deux choix alors seront à faire: 1️⃣ Rester et accepter de travailler avec un total désengagement (—> job alimentaire) 2️⃣ Donner votre dem’ ! Et trouver cette boite qui vous correspond ! 🤩 16%: C'est le % d'employés dans le monde engagés dans leur entreprise Imaginez si vous arrivez à inverser la tendance, toute l’élévation humaine et la croissance que cela pourrait vous apporter ? Aurélie ❤️ + 🧠 = 🚀 PS: j’ai finalement reçu mon cadeau le lendemain matin, sans passer de commande. Merci à Benoit qui était “seulement” le messager au service-client mais qui a extrêmement bien réagit (à l'écoute, compréhensif et posé). __ Je m’appelle Aurélie Jouanigot, je suis la fondatrice de RedRoom J’aide les entreprises à changer d'angle de vue et devenir mémorables en créant du lien avec leur client. —