🧠 95 % des décisions que nous prenons chaque jour sont basées sur l'impulsion de nos émotions. Pas sur la logique. Pas sur la raison. Mais sur ce que l’on ressent. Pourquoi ? Parce que notre cerveau réagit avant tout aux émotions. Les décisions rationnelles viennent après, pour justifier ce que nous avons déjà ressenti. Ce que vos clients retiennent, ce n’est pas ce que vous dites, mais comment vous les faites sentir. L'émotion déclenche l'action. Un exemple concret ? Imaginez un restaurant avec deux chefs étoilés. Les plats sont de qualité égale. Deux situations ⤵ a) Le premier chef reste dans sa cuisine, invisible. b) Le second passe du temps avec les clients, échange avec eux, raconte l’histoire derrière chaque plat. Qui pensez-vous que les clients vont préférer ? Le b), bien sûr, parce qu’il offre une expérience unique. C’est pareil pour vos produits et services. Ce qui fait la différence ? C’est l’expérience émotionnelle que vous créez. Vos clients ressentent un problème (X) et cherchent à ressentir une solution positive (Y). Et pour comprendre quoi et comment communiquer il faut connaître le profil de son persona par coeur. Je répète : par coeur ! On ne parle pas ici de données démographiques. Franchement on s’en fiche de sa ville ou de son âge. Non voici les 4 informations à récupérer maintenant : 1️⃣ Quel est l’objectif suprême de votre persona ? ↪ Derrière cet objectif se cachent ses émotions les + profondes. 2️⃣ Quelles sont ses frustrations ? ↪ Les comprendre et les anticiper vous permet de proposer des solutions/produits adaptées pour qu’il puisse atteindre son objectif. 3️⃣Quel bénéfice émotionnel recherche-t-il ? ↪ Qu'attend-il vraiment ? Qu’est-ce qui vient chercher ? Cela va vous permettre d’identifier les déclencheurs d'actions (= achat, lead...) 4️⃣ Quelles sont ses peurs ? Qu'est-ce qui le bloque ? ↪ Pour lui montrer comment votre offre va l’aider à dépasser ses freins pour atteindre son objectif suprême. Ensuite pour chaque question 1) 2) et 3) ↪ appliquez la méthode des “ 5 pourquoi”. Et vous saurez VRAIMENT ce que votre persona ressent et comment bien communiquer pour l'aider à atteindre son objectif ultime. B2B ou B2C peu importe, gardez en tête que derrière chaque décision, il y a un cœur qui bat. — Si vous me découvrez, moi c’est Aurélie Jouanigot , j'ai créé RedRoom pour accompagner les PME à construire une communication forte et engageante, les positionnant comme une évidence aux yeux de leurs clients pour une croissance organique, durable et sans prospection. 👍🏻 Likez, 💬 Commentez, partagez 🔔 Suivez-moi